直播界“颠覆者”！体验云众播卖场景一次近5亿，海尔智家：感谢用户

 15年前，苹果初试手机，正赶上行业价格战、同质化加剧，2年后，iPhone的诞生为行业开启了新视角；2008年，刚刚起步的特斯拉遇上金融危机，马斯克瞄准行业短板研发电池，用244英里的续航颠覆了燃油车时代。

这样的颠覆也正在智能家居领域上演。在小件热、大件冷、同质化的行业环境下，海尔智家“体验云众播”打破了各家直播拼底价、比功能、卖颜值的传统思路，用场景销售、生态竞合的新模式，为行业呈现出智能家居全品类、大规模落地的可行性——5月30日，海尔智家美好生活节大幕拉开，现场围绕用户各类需求推出了近40款升级版场景方案，吸引博洛尼、中粮、同仁堂等生态方企业加入“体验云众播”。据统计，活动期间场景卖出22000多套、场景收入近5亿元。

（海尔智家体验云众播现场）

颠覆从“体验云众播”开始：从单品到场景，从竞争变竞合

在今年特殊的行业环境下，线上直播蔚然成风，各大品牌陆续试水直播带货，销售记录也在节节攀升。但这次海尔智家“体验云众播”的亮点并不在于成交金额。同一天，还有许多知名品牌都在直播间为618预热引流，对比着看，你就能从海尔智家身上发现一些不同之处。

以一家粉丝近600万的知名家电品牌天猫店为例。进入直播间，你可以熟悉的看到“主播+产品”的呈现形式，主播熟练介绍着产品的外观、特色和价格，下方购物车摆放着这场直播所有的出场产品；屏幕左侧显眼处，有着“全场满减”等优惠活动布告，右上方则是“红包”栏，关注的用户可以方便领取不同面额优惠券；过程中，主播还会细心挑选用户弹幕进行解答。

再从海尔智家APP进入到此次“体验云众播”直播间，你可以看到生活中熟悉的沙发、落地灯、电视等家居物件，这里的人没有拿起产品侃侃而谈，而是像平常过日子一样在使用。这里的展示是有“剧情”的：从小两口下班回家做简餐、到为孩子准备辅食和营养餐、再到饭后餐具的消毒清洗，用生活场景串起了智慧冰箱、烤箱、辅食机、消毒柜等产品亮相。你还能发现，镜头中的辅食机、衣柜等产品并不是“海尔制造”，而是来自第三方企业。期间，还有合作品牌代表走上台前，亲自回答用户连线提问。

（海尔智家食联网场景）

总的来说，在“流量+折扣”成为行业直播标配时，海尔智家的“体验云众播”在2个方面做出了颠覆。其一，是把重点从“单品”转向“场景”。其二，是把行业的“竞争”变成了“竞合”。

比如智慧厨房场景，冰箱不光能存食物还能推荐菜谱、烤箱也不需要动手可以自动烘焙、拧开燃气灶烟机自动开启、吃完饭有消毒柜给碗筷清洁；另一方面，在智慧厨房场景里，你不光能看到海尔智家的产品，还有博洛尼、乐扣、中粮等知名品牌的产品和服务亮相，这不光能让用户得到更完善的体验，企业也从“抢市场”的关系变成了共创共享。

“体验云”战略背后：用户需求升级，倒逼企业转型

如果把海尔智家比成一座冰山，那这次的“体验云众播”只能是浮在海面上的一角；但我们透过它的形态，也能一窥海尔智家藏于海面之下的战略布局——“体验云”战略。海尔智家是这样解读的：“物联网时代，行业痛点在于给用户提供想要的体验，而布局生态是驱动场景落地的关键。”

观察这句话的逻辑链条，你会发现“用户”被放在了起点。我们也可以这样理解，海尔智家的颠覆，本质都是为了用户体验。

海尔智家为什么颠覆了单品销售模式，开始卖场景？是因为用户的需求变了。在之前的传统家电时代，人们买冰箱、洗衣机、空调回去是刚需，因为食材得屯、衣服得洗、温度要合适，但现在的人要求高了，关心的是怎么吃得好、穿得好、住得好，这就需要场景化的解决方案来实现。

那又为什么要打破企业边界，开放做生态？是因为传统时代，企业的竞争是零和博弈，因为一台冰箱谁都能做出来，谁价格低、外观好就卖得好。但物联网时代，每位用户需求可能都不同，一家企业做不到满足所有用户需求，怎么办？海尔智家的方式是搭建食联网、衣联网、空气网等生态圈，把饮食相关、衣物相关乃至用水、空气相关产业资源集中起来，一起保障用户体验的完整度和满意度。

（海尔智家衣联网场景）

在海尔智家的身上，“颠覆”和“坚守”并不冲突。在35年的发展路上，海尔智家经历过家电品牌、高端品牌、再到现如今生态品牌的多次嬗变转型，但同时，它又在追随用户需求这条路上从未驶离。在用户需要高品质家电时，它提出“真诚到永远”的口号；随着生活水平提升，2003年，它又率先创立国际高端品牌卡萨帝，如今已经成为行业模仿对象；进入到物联网时代，用户开始关注生活品质，追求美好生活体验，如你所见，海尔智家又一次给出答案。