深化自主创牌 海尔中央空调把行业最高服务标准落地全球

 9月17日-18日，来自全球的上百名空调技术工程师齐聚青岛，在海尔中央空调在线服务培训基地展开一场别开生面的“中外比拼”。现场，来自欧洲、亚洲、美洲、澳洲等30多个国家和地区的服务人员和工程师进行深度技术交流，以增强中央空调行业的终端服务响应速度和服务水平。

“一方面是为全球服务人员进行统一的培训交流，另一方面也是在全球范围内找差距，争取早日把行业最高服务标准推向全球用户。”海尔中央空调服务总监牛兆学先生说到，率先构建“智家云”，海尔中央空调为全球用户定制全场景智慧节能解决方案，实现“场景生态”的差异化优势。

规范全球服务标准

随着海外市场的增长，服务问题愈发突出。当前，受制于人力资源和成本预算等，部分中央空调品牌因专业度不足，且缺乏有效监管措施，导致海外服务水平参差不齐，不仅使用户使用产生问题，还影响着中国品牌海外市场的开拓。

在此次交流中，海尔中央空调进一步规范了海外服务标准。通过技术培训、安装测试、拆机比赛等环节，技术工程师们加深了对海尔中央空调的认知，对中央空调全流程服务有了更专业的了解，并迫不及待地想把技术经验带回去，更好地服务当地用户。

“亲手拆装了产品后，更加确信海尔中央空调的产品质量了，而且以后服务用户的时候也会更加自信。”在亲身参加了外机拆装比赛后，一位欧洲工程师说到，中国人员干活效率非常高，拆装的顺序把握的非常到位，对于机器非常熟悉。

全流程服务创多项NO.1

事实上，海尔中央空调自布局海外市场之初，就坚持产品与服务并重。目前，海尔中央空调在泰国、美国、俄罗斯等国家和地区建起了16个DSC培训室，集培训、服务、备件、展厅等功能于一体，实时进行当地化和区域化培训，24小时响应用户需求。不仅有定期的技能比武活动，还会邀请高校老师按照初级班、中级班、高级班不同级别进行授课，通过理论结合实际的培训方式，提升全球服务兵的综合能力。

基于差异化产品和全流程服务，海尔中央空调在全球创多项NO.1。在欧洲，海尔中央空调是当地中国第1自主品牌；在俄罗斯，海尔轻商系列产品占据市场第1份额；在全球， 2018年磁悬浮离心机组TOP5品牌中仅海尔一家中国品牌，以13.5%市场份额稳居首位。

中国品牌布局海外市场，从产品到服务，每一个环节都至关重要。在“人单合一”指导下，海尔中央空调在为全球用户定制差异化产品的同时，紧抓服务质量，将领先行业的服务标准落地全球，为中国品牌的海外布局提供样板。