用户消费特征个性凸显 钱站人性化服务助阵消费升级

 日前，全球领先的连续性消费者样组研究机构凯度消费者指数与贝恩公司联合发布了《中国购物者报告》。报告显示，2018年，中国快速消费品消费总额延续了上一年的反弹趋势，增速达5.2%，略高于2017年的4.7%。随着中国消费者消费意愿的不断增强，高端化趋势对行业复苏的贡献突出，除此之外，小品牌的快速增长和新零售业态的崛起成为明显的新兴发展趋势。

消费市场迅猛增长的背后，是不同消费群体消费理念、消费习惯、消费方式等广泛的积极转变，以及消费环境对新需求的不断适应和逐步完善。伴随国民收入的稳步提升和新生代渐成消费主流人群，不同收入、年龄、成长环境的各类消费者表现出了细分化个性化的消费特征。据《中国中产女性消费报告》、《社会新人消费报告》、《2019 Z时代新消费行业报告》等近期发布的行业报告显示，中产女性消费时最为看重性价比和品质，其次才是需求程度；90后社会新人热衷“钻研型消费”，更关注价格和产品功效；而作为互联网原住民的Z世代，其消费观念则是追求品质，强调个性化主张，注重互动体验，讲究便捷高效和绿色健康。

各类消费人群日益细分化的品质消费诉求，一方面对消费市场蓬勃发展产生着源源不断的动力，另一方面也对品牌商、企业、平台等各个消费环节服务主体提出越来越高的品质要求。近年来，移动支付、分期、金融信息服务等消费支持形式的快速发展，正是在此形势下消费环境快速升级的典型现象之一。

以消费借款信息服务平台钱站为例，钱站以“信息服务商”的身份帮助借款人达成交易，用户可使用钱站官方APP轻松完成信用评估、消费分期等操作，对消费者在快消品、电子产品、家具家电、副业经营、装修装潢等多个领域的消费诉求提供方便快捷的资金支持。为满足不同用户群体差异化的服务诉求，钱站借助金融科技力量打造人性化和定制化的服务模式，为用户提供满意度较高的服务体验。

此外，钱站构建了稳定的风控体系和信用评估体系，能够自动发现隐藏在复杂关系里的风险点，及时对潜在的风险和欺诈行为进行预警。并引入网络仲裁机制，以防范和威慑双重手段，推进安全、有序的平台交易环境的形成。

当前，新技术、新渠道、新场景正在重塑客流、供应链、金融信息服务等消费环境的方方面面，适应新消费变化成为消费过程各服务主体的关键课题。在产品端、销售端、消费金融服务平台等多方的开拓创新下，消费品质升级将会更加完满地一路向前，广大普通百姓对美好生活的追求也会变得更加轻松。