李华刚：智慧家庭永远是用户体验至上

 站在智能家居领域的风口上，卡萨帝定义出了高端智慧家庭。

“当我们回归到商业的本质和产业的真相时，会发现智慧不只是低端，也不只是好玩，而是用好产品的连接改善你的生活。对于卡萨帝而言，智慧其实很简单，老人和孩子都可以用卡萨帝的产品;智慧也不会落伍，卡萨帝系统能够自动迭代升级。”

6月21日的卡萨帝思享荟现场，海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚阐明了卡萨帝在新发展阶段的高端智慧内涵。

随着“指挥家”智慧家电套系的发布，高端版“5+7+N”智慧家庭成套解决方案在全球正式落地。从国际高端家电品牌升级为物联网时代的高端智慧家庭生态品牌，卡萨帝重新定义了世界家庭的高端智慧生活方式。

进军智慧家庭，不是所有高端都叫“卡萨帝”

做家电的、做互联网的、做通讯的，智能家居入局者众多。从目前国内智能家居主要产品市场占比(前瞻产业研究院整理)来看，主要产品为智能空调、智能冰箱、智能洗衣机等，三者在市场上份额合计超过70%。行业分析，家电企业是离着智能家居最近的企业，因为关乎家庭衣、食、住、娱息息相关的就是大家电。只有大家电变智慧了，才能让家变智慧、变高端。

李华刚表示，5G就要来了，带来的是什么?最直接的是家庭的智慧。而对于进入物联网时代的全球高端用户来说，当5G来临的时候，卡萨帝正在那里等着他们。

凭借大家电的高端优势，卡萨帝实现了单品高端1.0、成套高端2.0到智慧成套高端3.0的三次引领，与高端用户“共创”高端定义，此番提出全场景的高端智慧家庭解决方案，推动了高端家电市场进入高端智慧家庭的新发展阶段，成为物联网时代高端智慧家庭的定义者、破局者、引领者。

“卡萨帝从2006年诞生到今年，正好13岁。从默默无闻到变成国际高端家电品牌，卡萨帝用了13年的时间。”李华刚用四个关键词总结了过去4年间，卡萨帝在重庆这座城市向全球传递出的高端品牌更迭之路。

——2016年的关键词是什么?品质。这一年家电业诞生了控氧保鲜的冰箱，诞生了直驱的洗衣机，诞生了零振动的酒柜，卡萨帝用工匠精神、用原创产品服务了千千万万用户。

——2017年，关键词叫做“味道”，这是品牌的味道。2017年，卡萨帝已经成为市场上的卓越品牌，大家在用卡萨帝的洗衣机洗衣服，还在用卡萨帝的冰箱保鲜食材。

——2018年，卡萨帝的关键词是“体验”，从单件上升到成套，只有卡萨帝可以一次性满足高端用户的成套家电体验。

——2019年，卡萨帝对外发布的关键词就是“智慧”。因为智慧可以彻底改善用户的生活品质，而卡萨帝高端智慧家庭正在构建的壁垒，可以用三句话来说明：硬件够“硬”，软件够“软”，场景够个性化、可落地、可体验。

定制高端生活，卡萨帝最伟大的设计师是用户

经过早期“购物即消费者”的1.0时代、“用户是上帝”的2.0时代，目前大多数传统电商仍处于“我的消费我做主”的3.0时代，用户在整个体系中的位置并未实质变化，“企业来卖，我来买”。那么，什么是消费4.0时代呢?

智慧家庭的“新物种”不是某项一时兴起的技术，而是围绕用户做智慧的极致体验。卡萨帝提出，用户成为了卡萨帝最伟大的设计师。行业分析，这诠释了大规模定制时代来临的消费4.0时代：用户跨越消费端和制造端的围墙，主导高品质生活的发展方向。从卡萨帝的高端产品和服务来看，卡萨帝出于用户需求，但又高于用户需求。

回顾这三年，卡萨帝之所以会获得这么多的成就，最重要的是两条：

第一条：用户是卡萨帝最好的设计师，也可以说是卡萨帝最伟大的设计师。因为卡萨帝的研发是“自下而上”的，是从用户开始的，先倾听用户的声音，然后企业的研发资源又能力满足需求。

举例来说，当一个用户提出：为什么酒柜一定要有振动?设计师如果是在实验室里面研究，他永远破不了这个题。于是卡萨帝让它变成了现实，造出了零振动的无压缩机酒柜。所以说，很多的主意都是用户从终端发动的，完整的开放体系能够从根本上响应它，这就是卡萨帝为什么在中国市场、世界市场，几乎每一款划新时代创意的产品，都诞生于卡萨帝。

第二条：粉丝是卡萨帝最好的推广者。传统做品牌打广告，就是“一对多”的模式，而卡萨帝做到了“多对多”的传播发酵，就是大家讲、大家听，关键是怎么做到多对多。当一个用户去了日本7天回来，发现用卡萨帝冰箱保鲜的三文鱼还可以生吃，当他他朋友圈里面去晒幸福生活的时候，就成为了卡萨帝最好的推广者。

定义生活方式，卡萨帝做高端智慧家庭“造风者”

行业必须认识到：好玩的连接带来的是“互联家庭”，但互联家庭不等于智慧家庭。经过多年铺垫，卡萨帝的高端智慧有四个特性，首先是一致性，无论产品色彩、风格还是用户交互点都是统一的;第二个是互联性，卡萨帝连接是快捷的、交互是自然的、方案是完整的、场景是强黏性的;第三个是整体性，它与家居生态完美融合，统一设计、统一施工，做到客户、用户共享;第四个也是最重要的一点是卡萨帝的迭代性，实现软硬件的无限升级。

不做智能家居的“追风者”，卡萨帝要做高端智慧家庭的“造风者”。当这阵风吹来的时候，让智能家居行业陷入了思考——智慧仅仅是为了好玩吗?为什么要推高端智慧?

当谈到智慧的时候，李华刚认为应该回到商业的本质和产业的真相，真正的高端智慧能够改变人们生活。对用户来说，总能听到企业告诉他：说一句话就可以洗衣服，但很少有企业告诉用户不同的洗衣机，洗出的衣服是不一样的。同样，连接的智慧可能会告诉你在厨房里可以边听音乐边做饭，但不会告诉你不同的冰箱对食品的保鲜是不一样的。

大多数企业容易走进误区：脱离用户真实体验，让智慧成了鸡肋。卡萨帝想带来的高端智慧家庭，想告诉用户智慧其实很简单，老人、孩子都可以用。同时，智慧不落伍，智慧不是固化硬件，而是系统的自动迭代升级。对此，李华刚举了一个例子：“如果你今天买了一个空调，升级了一个老人模式，所以你家里的卡萨帝空调不用更换，但是后台升级后，你就拥有了一个新的功能——知道你家里的老人坐在那里，应该吹什么风。所以这个硬件你只买了一回，软件可以无限迭代。”

不积跬步，无以至千里。据粗略统计，卡萨帝开创高端智慧家庭时代背后，花了近百亿、上万人的投入。物联网时代到来，世界家电的高端定义正在被卡萨帝重新诠释：真正的高端智慧是改善人们生活品质，而卡萨帝希望让全世界的精英都能感受到卡萨帝带来的智慧生活。