让商家安心卖 阿里协助执法机关拿下“极限词”恶意投诉入刑全国第一案

一起利用广告法限定的“极限词”进行敲诈勒索的案子，近日在福建龙岩宣判，90后福建小伙陈某一审获刑一年八个月，并处罚人民币1.5万元。这是全国首例利用“极限词”敲诈勒索被判刑的案子。

90后用极限词讹网店成入刑第一人

90后陈某利用网上搜索来的所谓“极限词库”，在各大网购平台上不断“物色”合适的商家，一旦匹配到商家的页面上存在“纯天然”、“最”等商品描述，就以商品虚假宣传、存在违反广告法极限词规定为由，对商家进行投诉。

除此之外，陈某还伪造了向市场监督管理局投诉的材料，并留下自己的联系方式暗示商家“价格可谈”。

不少商家不懂法，既怕投诉影响商品的销售及店铺的信誉率，又怕被投诉到监管部门会引来“巨额罚款”，最终讨价还价被迫向陈某转账10元至1000元不等的钱款。正是利用商家不懂法、怕麻烦的心理，陈某某从2018年3月至8月，共敲诈勒索上百名商家，非法获得3.6万元。

2019年4月10日，福建省龙岩市新罗区人民法院对此案进行一审宣判，法院一审判处陈某有期徒刑一年八个月，并处罚金人民币1.5万元。陈某未提起上诉。

“恶意索赔人并非真正维权，而是打着维权的旗号，大规模对商家进行恶意投诉和威胁。商家是否违反广告法，应当由工商部门来认定。”浙江大学法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示，本案开启了对专门利用极限词恶意投诉的行为定敲诈勒索罪的先河，重创了恶意投诉人的嚣张气焰。

图说：利用极限词敲诈勒索商家的陈某被捕现场。

恶意投诉破坏营商环境亟待共治

阿里在持续联动行政、执法机关打击恶意行为。2018年10月，在阿里安全的技术协助下，嘉兴市公安局南湖分局打掉一个专门在网上进行敲诈勒索的“极限词流氓”团伙，该团伙一年内恶意投诉9000次。

有市场监管部门透漏，“极限词”已成职业投诉人找茬利器。2018年，原北京市工商行政管理局某区分局收到的10万件投诉举报中，有1万件高度疑似职业投诉举报，其中仅7件是产品本身问题， 90%以上都是针对极限词发起的投诉索赔。

“职业索赔人的恶意投诉举报，没有净化网络空间，反而浪费了大量的行政资源。如果再不考虑对恶意投诉举报行为进行必要的限制，整个社会的价值观都会受到冲击——辛勤劳作的经营者要遭受不必要的损失，敲诈勒索的人反而得到市场。”市场监督管理部门表示。

今年3月18日，上海推出全国首份《市场轻微违法违规经营行为免罚清单》，规定在广告中使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，但广告是在广告主自有经营场所或者互联网自媒体发布，且属于首次被发现的，属轻微违规行为，及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

针对恶意投诉现象，各网购平台也不断采取有关防范措施。以阿里巴巴为例，平台开展了全网规则普法、商品一键自检、图文违规拦截、培训考试系统四大举措，帮助商家规避风险。

“营造良好的营商环境，要区分犯错者和作恶者，无心犯错的人，我们希望能够帮他少踩坑，提供赋能工具，为商家打造经营安全感;对坏人，我们坚决打击，对恶意行为，我们坚决说‘不’!” 阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳强调，全社会应同等关注消费者和经营者的合法权益，共建“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”的营商环境，推动全社会形成共治，打造公平有序的数字经济营商环境。