多点Dmall张峰：全面数字化才有指数增长

 4月10日，2019中国国际零售创新大会在上海国际会议中心召开。开幕当天，多点Dmall总裁张峰受邀出席，并做了主题演讲《以数字化助力商超全链条变革》。

此次大会由中国连锁经营协会主办，主题为"零售回归根本 科技引领未来"。多点Dmall作为数字零售服务商，正是致力于运用新技术，提升零售企业效率与消费者体验，更好地回归商业本质。多点Dmall总裁张峰，与全行业的零售领袖共话最新趋势，重点探讨新商业、新模式和新技术如何重塑中国零售行业。

张峰在演讲中，首先对行业现状做了分析。目前行业内普遍的共识是，用户已经不再区分线上线下了，所以企业也不应该再区分线上线下，需要有全渠道能力，更要有线上线下一体化的能力，所以必须用数字化来打通全渠道。

面对传统零售转型的痛点，张峰分享了多点全渠道到店到家一体化的解决方案，从用户、商品、营运、供应链等全链条进行数字化改造，提升零售企效率，更好服务消费者。在B端，为商家提供全面系统的数字化解决方案；在C端，提供方便、安全的到店到家全场景一体化服务。"多点+商超"模式，能优化并复用现有门店和供应链资源，低成本高效率地转型升级，真正做到"助力B提高效率，服务C改善体验"。

张峰分析了零售行业对"最后一块蓝海"生鲜快消市场的探索。他说，用B2C电商玩不转生鲜快消，核心问题是仓配成本高，且用户体验差。多点Dmall将用户身边的商超改造成到店到家一体化模式。他强调："单纯增加到家服务，只是表象，即便有增长也只是一个点一个方面的线性增长。只有全面数字化，深入到背后的用户、商品、供应链等全链条，才能真正带来增量，产生指数级的增长。"

深入到用户数字化，张峰谈到，多点以会员为核心，以营销为手段，以数据为驱动，围绕用户体验，打造线上线下一体化、覆盖会员全生命周期的会员生态。通过对会员管理、权益管理完成会员一体化流量闭环的建设，提升会员的价值。在获客方面，多点帮助商家改变过去低效的获客方式，更改变过去无法有效分析、了解用户的问题，在拥有详尽的用户画像后，通过智能购裂变、广告等多种营销方式来获得增量。

同时，多点在更多场景与用户建立个性化沟通，实现全场景覆盖。除了多点本身的APP、自媒体等渠道之外，也涵盖了像腾讯这样多点联盟的战略合作伙伴。张峰提到，我们从去年开始，一直与腾讯合作，多点的数字化会员数据与腾讯的用户兴趣相结合，通过社交广告，在非促销期，以物美望京店为例，在没有任何大促的情况下，实现了日均新增到店476人，优惠券核销率达到50%，成功低成本高效率地转化了线上给线下带来的引流。

张峰同时强调了多点对门店营运、商品、供应链的数字化。供应链的数字化改造，首先带来了周转、库存等效率的提高，更重要的是高效管理商品、供应链，让消费者得到更优质的产品。在生鲜品类方面，实现溯源追踪，让商品更新鲜、更安全。

通过这类全流程的改造，多点的数字化改造已经取得阶段成果。张峰介绍，以合作伙伴物美为例，目前全面门店平均到家订单增长70%，会员增长55%，平均人效提升22%，商品缺货率由12%降低到3%，库存周转天数仅21天，相比行业平均水平效率翻倍。其中物美单店以联想桥店为例，到家订单增长143%，商品缺货率降到2%，库存周转天数仅为15天。

最后，张峰介绍，多点Dmall已经与中国连锁百强中超过50家零售企业达成合作，覆盖全国近万家门店。多点APP近两年来蝉联易观、Quest Mobile、极光大数据等APP排行榜中生鲜零售O2O行业首位。多点Dmall已经成为中国最大的生鲜快消数字零售平台。