以消费者为中心优化服务 新华保险北京分公司速赔重疾保险金

 近日，新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺，发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统;创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措;进一步提升服务品质，优化客户体验。新华保险北京分公司2018年累计赔付保险金额9.34亿元，理赔件数39.71万件，理赔获赔率达到97.59%。

案例 200万元足额保障 为人生保驾护航

62岁的Z女士为其35岁的独生女儿L女士购买新华保险《畅行无忧(2015)两全保险》、《多倍保障重大疾病保险》、《健康福星增额(2014)重大疾病保险》等多款产品。

2018年，L女士与其丈夫在驾驶途中与对面驶来的重型半挂牵引车相撞，L女士经抢救无效不幸离世。接到报案后，新华保险北京分公司海淀联合营业区的业务人员第一时间协助客户准备理赔材料，给付理赔款200余万元。Z女士表示：“我的家人受到巨大伤害，目前还没有得到肇事货车方任何赔偿，这200万元的理赔金让我鼓起了继续生活的勇气。”

案例 理赔雪中送炭彰显大爱无疆

客户L女士购买新华保险《多倍保障重大疾病保险》产品。2018年3月，L女士确诊患有淋巴癌，高额的治疗费用让一个普通家庭陷入经济困境。出险后，新华保险北京分公司公益桥营业部的业务人员第一时间看望客户并协助办理申请。经审核，确定客户所患疾病属于条款保障范畴，给付重大疾病保险金20万元，前十年关爱金10万元，迅速将30万理赔款送至客户家中。

“保险理赔雪中送炭，新华保险大爱无疆”。这是客户发自内心对新华保险的感恩，对公司快速理赔的赞誉、对服务人员的认可。客户L女士理赔后，再次感受到购买保险对于一个家庭的重要性，风险无处不在，做好家庭风险管理，才是重中之重。

案例 为家人配置保险保障

2016年，客户G先生的妻子为其购买《多倍保障重大疾病保险》，基本保额10万元。2018年9月，客户G先生突发脑出血，在急救中心住院治疗一个多月，其中20天都在ICU进行治疗，在急救中心治疗期间花费20万元。面对遥遥无期的康复费用，幸福的生活被突入其来的疾病打击的支离破碎。

新华保险北京分公司昌平支公司的业务人员得知消息后立即为客户进行理赔服务，经审核属于重大疾病保险责任，G先生获赔15万元。收到理赔款后，G先生妻子为家人增加保额的同时购买了新的高额医疗的附加险，为未来生活增添保障。

案例 新华保险为客户消除疑惑顾虑

客户B女士于2011年通过朋友介绍开始购买保险，

后其投保《得意理财保险》产品项下附加10万元的《附加08定期重疾保险》。2017年，B女士在家中突感不适，家人及时将B女士送到医院救治，但因脑中风导致半身瘫痪，在理赔过程中因为需要鉴定的原因一度让客户怀疑自己购买保险的真实性。

新华保险北京分公司昌平支公司的业务人员第一时间对客户进行专业讲解，悉心服务，经鉴定后，B女士收到10万元的理赔金。B女士的疑虑也烟消云散，高度赞扬公司的专业精神，B女士家人表示对保险尤其是健康险有了更新更深刻的认识，一定要为家人买足保障。