小红书：坚决捍卫美好、真实、多元的社区生态

 2019年3月14日,有媒体针对“小红书代写笔记产业链”一事进行了报道。小红书官方回应表示,媒体报道的黑产刷量行为,是小红书一直以来严厉打击的对象。小红书一贯对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。声明中称,2019年1月至3月,小红书反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个,作弊账号38万,作弊笔记121万篇。小红书正在不断搭建更先进的反作弊系统,以更完备的技术+更合理的社区规则捍卫社区生态。小红书创业5年来,一直把 “信任”当作立身之本,始终在努力维护社美好、真实、多元的小红书氛围。小红书创始人瞿芳在2019年3月8日的苹果圆桌论坛上也强调:“是用户的鼓励和支持,让我们一直走到今天。”

 

 

小红书的基因:越真实,越美好

据悉,小红书成立于2013年。一开始,创始人毛文超和瞿芳敏锐地发现海内外购物信息不对称的问题,为了提供给海外购物的消费者更便利的体验,投身海外购物分享领域。UGC的内容生产模式,成为小红书最重要的产品决策,也奠定了小红书日后“分享美好”的社区基因。同时,为了更好地聚集真实的内容,小红书规定,用户必须是“真实”的消费用户,不欢迎代购。任何与真实购物体验不相关的信息,都被隐藏。

后来,随着用户量逐渐增多,小红书也由购物信息分享平台,成长为全方位的生活方式平台,成为一座承载了2亿人精神寄托的“虚拟城市“。而“真实”,仍然根植于小红书的价值观中。

鼓励真实的分享,让更多用户愿意在小红书上分享日常,表达自我,传递态度,而真实的内容,也会获得更多用户的点赞和支持。截至2019年1月,00后已经留下了超过10万小时的#学习打卡记录。平时热爱时尚的小红薯Tracy,为80多岁的奶奶搭配好衣服,去网红店留影。这些照片获得了用户们的不断赞赏。有热爱绘画的小红书用户Summer Monroe因为分享手绘,结交了更多朋友,并把美好传递给更多人。甚至,有一位积极抗癌的用户无敌冉姐姐,用乐观的生活态度,激励、鼓舞着和她一样的患者。这样的真实氛围,也吸引了超过900余位明星入驻,分享闪光灯和舞台之外的另一种生活。

 

 

因为真实,所以美好;因为真实,所以更有力量,是小红书创立5年多来的坚守。

在原生的社区氛围之外,小红书也致力于通过规则、技术等一系列手段,严打违规行为。笔者在《小红书社区规范》中看到,小红书明确禁止伪造互动数据和以推广、盈利、销售为目的的广告销售信。同时,也会通过技术手段对于违规笔记进行限流、封号等处理。

小红书的进化:克制的理想主义

2019年初,有很多媒体关注到,小红书打通社区和电商,上线品牌合作人平台,内测社交电商小红店,开始进入到商业化的关键年。但值得注意的是,5年多来,小红书对于商业化的态度一直低调而谨慎,被媒体称为“小步快跑”。

梳理此前小红书的商业布局可以注意到,小红书在拓展商业化渠道的形式上颇为“柔性”。 据了解,过去一年小红书在微信和百度生态内做了很多项目进行增长测试。如2018年9月,百度刚刚正式开放“百度智能小程序”的开放申请,小红书即为第一波入驻的品牌;2018年7月,小红书上线微信小程序商城。

小红书在接受《每日经济新闻》记者采访时也反复强调,小红书致力于构建的,是一座真实、多元的虚拟城市。《砺石商业评论》媒体人刘学辉曾在一篇文章中称,在瞿芳的眼里,小红书这座城市由“城”和“市”组成。有了小红书社区这座2亿人居住的“城”,才有了电商这个“市”。如果居民弃“城”而去,“市”也将不复存在。美好、真实、多元的UGC社区,也是小红书最大的优势壁垒。在商业化的过程中,让用户、平台、广告主三方都愿意主动参与,并把用户的体验放在第一位,是小红书的坚持。

 

 

2018年,瞿芳曾在腾讯全球伙伴大会演讲上分享过一个故事。 在创业之初,有一次在飞机上,毛文超问瞿芳:“你说我们要做一家什么样的公司?”瞿芳当时刚开过一天的会,又累又困,但她脱口而出的答案就是,“当然要做一家伟大的公司啊!”。如今,瞿芳在采访中表示,小红书致力于连接一代人,继而推动一代人生活方式的改变,让更多人找到自己想要的生活。有媒体评论称,小红书之所以能够持续进化,正是因为小红书创始人团队“希望做一家伟大企业”的真实愿望。从创始人毛文超和瞿芳的身上,很少能看到浓重的商人气息,他们更像是两个理想主义的80后梦想家:开拓视野,冲破艰险,有所洞察,理解生活。这条朝理想前进的道路或许坎坷,但它所创造的价值,或将真实地改变一代人的生活。