维护消费者权益 茅台尽心尽力

 1月11日，在各大电商平台迎接即将开始的“年货节”之际，茅台电商发布了一条特别的公告。

治理“黄牛党”，茅台电商特别公告引瞩目

公告称，根据《茅台商城服务协议》第五条之交易约定，发现2018年12月12日-13日期间，有部分订单存在违规操作情况。

根据上述交易规定，茅台将对该批订单进行关闭操作，相关用户可以通过订单详情页，查看订单关闭及退款详情。对于上述违规订单，贵州茅台集团电子商务股份有限公司将保留追究相关法律责任的权利。

根据资料显示，《茅台商城服务协议》第五条之交易约定是描述“符合违规订单处理规则情形的行为”，其中有两条细则引人注目，1.使用软件注册的账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的账号，或者以任何非茅台商城认可的方式(如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等)访问或登录茅台商城网站；2.一人或多人合意使用一个或多个账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为等，均将被视为违规行为。

探究这公告背后部分订单用户的真实身份，让人立马联想到茅台电商一直在不遗余力打击的一个群体——“黄牛党”。

大快人心，对“黄牛订单”实现精准拦截

众所周知，茅台一直以来都深受广大消费者的喜爱，但由于指导价和市场价的价差，成为黄牛党牟利的对象。多年来，茅台酒价格高涨不下，除供需矛盾外，“黄牛”炒作也是一个因素。“黄牛们”一方面扎堆线下的官方销售现场，同时延伸到线上。而茅台电商的此次公告处理行为，极可能对“双十二”期间的黄牛订单实现精准拦截，并且订单量和涉及金额不在少数。

此次的处理无疑是大快人心的。业界也认为，茅台公司这样公开的“官方处理”，将有效打击黄牛党对茅台酒的价格炒作，在保护消费者的利益同时，为风清气正的市场环境建设奠定良好的基础。但是，与“黄牛党”的宣战一旦开始，所涉及的技术成本，人员力量，法务资源，都是对茅台电商的考验，但我们有理由相信茅台电商已经为了维护广大消费者的权益而做好了应对准备。

据了解，为了打击屡禁不绝的“黄牛党”，维护市场的合理秩序，茅台将持续加大违规市场行为的查处力度，规范市场秩序，加强市场精细化操作。以更全面、更系统、更严厉、更大力度的市场整风行动，坚持从严、从重、从速打击市场违规行为，净化市场发展环境。

多管齐下，切实维护消费者合法权益

近两年以来，整治市场、稳定价格始终是茅台着力的方向。在2018年12月29日举行的贵州茅台全国经销商联谊会上，茅台酒股份公司有关负责人表示，茅台要长期整治扰乱市场秩序的行为，整治违规行为的力度只会加强，不会减弱。与此同时，对于价格稳定，茅台将把握三个维度，即首先是最大限度协调产能供给；其次是根据供需关系把握投放节奏；第三则是满足终端消费需求。然而，市场的整顿确非朝夕之功，无论茅台公司出台的政策规定如何严厉，逐利的投机者们总是想尽办法，攫取灰色的暴利。

事实上，一直以来，贵州茅台对其茅台酒的价格体系控制都较为严格，茅台电商设立的初衷之一就是为了消费者能平价买到茅台酒。惩治黄牛党，不仅是茅台管好市场价格、稳定市场秩序的关键举措，更是维护消费者合法权益的重要保障。

在未来，茅台电商平台将继续致力于为消费者提供购买便利，提升服务水平，加强全面监管，从而赢得市场、赢得消费者的“芳心”。