10月29日下午消息，昨日晚间，“51家庭管家”于公众号发文称，“平台自29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。”随即，大量网友在社交平台发帖称，“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”“都要倒闭了还在催我办卡”。另有用户表示，“自己预充值了几千上万元退不了，并自发组成了维权群。”

对此，新浪科技致电51家庭管家方面求证，有公司接线客服人员回应称：“真的很抱歉，因为最近公司确实遇到一定的困难，没有办法提供保洁方面的服务，但我们公司目前也在积极自救中，如果有转机的话，后续也会重新开启服务预约。”

对于有用户反馈交钱后却不能享受服务一事，上述客服人员回应称：“如果您是我们会员的话，也可以直接关注我们51家庭管家安全家政微信公众号，如果您已经购买了套餐但觉得不安心想要进行退款，我们公众号上最新的推文上也会有一些你希望处理方式，在线处理或者现场处理的都有，我们会一直跟进解决。”

该客服人员称，“因为打入的电话咨询量比较多，所以打过来可能会等候比较长的时间也显示没人接听，给您造成不安，我们也实在是非常抱歉。”（文猛）