今年的315期间,直播带货乱象频频被提及。从近期出现的多起直播带货“翻车”事件来看,一旦出现消费者售后问题,一些头部主播往往会选择回避,或将涉事产品下架了之,或将责任完全抛给商家等,让“保障消费者权益”成为“仅有表态,没有行动”的一句空话。

(来源:中国消费者杂志微博)

3月17日,遥望科技“一亿品质保障基金”入选《中国消费者》杂志社“做好消费者权益保护,我为经济高质量发展助力”主题活动优秀案例。其中,“10分钟内获得赔付”“包装破损获赔”“加价上门取件”等消费者权益保护典型案例引发行业热议。

直播机构主动站出来为消费者“兜底”,无疑能在商家及平台之外,为消费者提供多一重保障,也让维护消费者权益不再是一句空话。不少网友将此举视为行业的一股清流,更有主播表示,“相较于行业其他MCN机构,选择遥望科技合作更有保障。”

此次,遥望科技之所以能够顺利入选,获得官方媒体认可,进一步表明了遥望科技出台的“品质保障金”、“先行赔付”等机制是一次促进行业售后服务升级的有益尝试。这一切的背后,是遥望科技敢于直面直播电商行业“痛点”的勇气,也是率先推出“一亿品质保障基金”主动提升消费者购物体验的底气:

2023年2月16日,消费者凌女士在遥望科技旗下直播间,购买了某知名品牌护肤品,使用后出现了类过敏情况。根据行业售后惯例,凌女士需提供医院开具的过敏诊断书后与商家进行售后协商。但由于工作繁忙,凌女士不方便就医,无法提供对应诊断书。

就在凌女士为自己的“无凭无据”感到售后无望时,遥望科技用户体验团队在1小时内联系到了她,在了解确认其实际困难后,为其启动了“一亿品质保障基金”,最终在10分钟内进行了“先行赔付”。

像凌女士这样的消费者并非个例,遥望科技“一亿品质保障基金”覆盖全消费场景。2022年12月,特殊阶段快递停发。接到某用户催发货求助后,遥望科技立即启动保障基金,加价上门取件为用户发货;2023年1月,某用户收货近一年后反馈其购买的酒水包装破损。考虑到用户并非本人实际签收等因素,遥望科技也同样启动了保障基金为其进行了心意补偿。

近年来,主播带货因产品、售后问题产生的“翻车”事件接二连三。正如一些消费者所言,明星、网红带货已成为趋势,但产品质量和售后服务要加强管理。此前,人民网针对某直播电商售后问题发表评论表示,“爱惜羽毛,敬畏规则,网络直播领域需要规则,需要从业者遵守规则。”

明星及网红涉足直播带货领域,更需要遵守相关规则,切不可抱着跨界、玩票甚至“割韭菜”的心态。对于合作的电商机构及合作商家,也要尽到审查义务,做好品控及售后服务。如果不爱惜羽毛,只会伤了粉丝的心,败坏了积攒多年的口碑。

相关统计显示,2022年我国直播电商用户规模高达7.16亿人,市场规模超过3.4万亿元。在行业快速发展的当下规范运行愈发迫切,只有各方用行动形成合力,用诚信提振消费信心,直播带货行业才能获得长久健康发展。