抖音生活服务将如何推动服务商合作生态的长期健康发展?又如何助力服务商与商家形成长期合作关系,助力商家长效经营?10月25日举办的2022抖音生活服务服务商伙伴大会,对此给出重要信息。

本次大会,是抖音生活服务面向服务商的首个大会,抖音生活服务业务副总裁李炜、抖音生活服务服务商管理部负责人姜亮、抖音开放平台运营负责人张兆涵、抖音生活服务服务商产品负责人李大鹏、巨量引擎本地消费行业运营负责人皮卡尔作为平台业务方代表,全面、系统地回顾发展历程、解读服务商定位与合作模式、阐释发展新目标、展现业务新能力、描绘营商新愿景。同时,服务商代表金麦众合、乐淘互娱、联联带来经营实践案例和经验方法的分享。

大会聚焦服务商生态长期发展,明确了专项服务和代运营两种商家-服务商合作模式,发布“有方法、有资源、有工具”的“三有”生态建设目标,同时宣布后续将落地包括为服务商提供原生闭环和小程序开放接口两种平台接入方式等“五项核心支持”,推动服务商与商家、达人、平台共建良性、有序的合作生态。

业务快速发展,服务商已成增长重要动能

抖音生活服务自启动一年多以来,经历快速增长,截至目前,业务已经覆盖全国377个城市,合作门店超过了100万家,涉及80多个细分品类,同比去年,平台动销商家数增长22倍,整体交易金额增长超过30倍。一个与商家、服务商、达人共同经营的业务生态已经初步形成。其中,服务商扮演着根据商家的经营诉求,帮助商家进行平台上经营能力补足,同时为用户提供优质的消费体验的关键角色。

截至今年8月,入驻平台的服务商带来新开商家数量超过10万,助力商家产出总GMV(商品交易总额)超过百亿。抖音生活服务业务副总裁李炜指出,“在抖音生活服务快速发展的过程中,服务商正在成为业务增长的重要动能,他们的作用至关重要。”

(抖音生活服务业务副总裁李炜)

伴随业务发展,越来越多的服务商选择入局抖音生活服务。对此,抖音生活服务服务商管理部负责人姜亮,分享了几组关于服务商业务的关键进展:“目前,(与平台)签约合作服务商的数量较年初翻了23倍,目前已经超过1000家;目前有25%的商家是通过服务商在平台经营,这些商家的月GMV较年初已增长了15倍。”

明确商家-服务商两种合作模式,发布“三有”生态建设目标

良好的商家服务商合作体系,是生态共赢的基础。基于商家的差异化诉求,本次大会,明确了两种“商服”业务合作模式——“专项服务”和“代运营”,以便商家基于自身需求更好地选择服务商。

有的商家渴望更好的商品内容输出、有的商家希望提升交易额、有的商家希望做好品牌形象设计。在“专项服务”模式,服务商基于直播、短视频、店铺等单个或多个领域,针对性地提供专项解决方案。服务商通过基础、增值、创意三个层面的专项服务与商家形成合作,做好服务交付,逐步提升合作过程与商家之间的信任关系。

随着互信程度的增加、商家与服务商的合作模式逐步升级为基于长周期合作、全方位服务、有清晰交付标准的“代运营”合作模式。商家与服务商之间清晰地认知合作履约要求,以长期稳定的合作,助力商家在平台长效经营,为用户提供优质的生活服务体验,建设可持续发展、健康稳固的生态。

(抖音生活服务服务商管理部负责人 姜亮)

在“商服”合作模式之上,此次大会,抖音生活服务也发布了新的生态建设目标,即面向服务商群体发力,推进“三有”建设,构建健康有序发展的业务生态:

第一,是让服务商经营“有方法”:抖音生活服务将为生态伙伴持续提供完整的成长方法论、实用培训课程、线上线下分享交流平台。

第二,是让服务商成长“有资源”:一方面,平台将通过提供闭环原生和开环小程序等接入方式,让服务商在平台实现多样化的经营;另一方面,不断完善服务商运营体系,加强赛道认证与权益资源的匹配。

第三,是让服务商提效“有工具”:平台打造了包括服务商专属平台“抖音林客”在内的一系列实用、便捷的产品工具,帮助服务商伙伴提升经营效率。

明确五项支持,提供“原生系统+开放平台”并行的系统解决方案

方向已明,持续助力服务商需要落到实处的动作。本次大会,抖音生活服务提出,此后将在五个具体方面——平台合作态度、运营体系、系统解决方案、赋能扶持和合规治理等板块落地支持动作。

在平台态度上,“开放合作,精细运营”是抖音生活服务的关键词。在赋能支持上,平台将继续关注“业务交流、分层培训”。在合规治理方面,抖音生活服务将从商家经营合规、服务履约合规、业务链路合规、市场管理机制合规等维度细化。

在运营体系上,助力服务商“专注赛道”,并提供“分层权益”。在服务商的运营体系建设上,抖音生活服务将为给服务商提供清晰的业务方向。基于服务商自身的业务资源优势、行业分布,对服务商进行行业赛道认证。同时,平台也规划对服务商的服务能力进行认证及评级,给予不同级别的权益配置、赋能支持、合作推荐。

在系统解决方案上,“原生系统”、“开放平台”并行。当前,越来越多的商家与服务商寻求利用抖音开放平台全场景能力不断优化运营水平,抖音生活服务也希望更紧密地连接伙伴,在各行业场景的开展创新,以开放的方式与伙伴共建。平台为服务商提供了两套解决方案:分别是标准化的合作系统和小程序开放接口合作模式。

(抖音开放平台运营负责人 张兆涵)

“标准化的合作系统”指的是大会正式发布的服务商经营平台“抖音林客”。在“抖音林客”下,服务商无需进行产品开发,可直接使用平台系统为商家提供服务。“抖音林客”包含了多元的服务模式分类,精准的拓客资源支持,高效的组织管理系统,其中“身份验真码”为服务商伙伴在拓展商家的过程中提供身份证明。“抖音林客”将不断提升产品能力,支持服务商实现好经营、好拓客、好管理,助力服务商业务效率提升。

(抖音生活服务服务商产品负责人 李大鹏)

与此同时,在小程序开放接口合作模式下,服务商可以通过“抖音林客”申请抖音开放平台嵌套的技术能力,来为商家提供服务。平台提供的开发框架具备丰富的组件和API,能为服务商与商家的合作提供经营、交易、营销等多元化的产品能力。服务商可以根据自身经营场景诉求,选择其中一个模式与平台进行合作,也可以两个模式并行,同时开展业务,满足与商家之间多样化的合作需求。

在全面扶持之外,值得一提的是,商业流量运营也是服务商可以助力商家实现稳定增长、持续获得经营收益的关键工具。生活服务行业专属营销工具“巨量本地推”以流量精准度和GMV为导向,让本地商家内容池更优质、更易打动用户,同时通过对自然流量的撬动和协同,持续提升流量价值。

(巨量引擎本地消费行业运营负责人 皮卡尔)

服务商经营,从多元成长走向生态共赢

在抖音生活服务一年多的探索中,许多专注于长效发展的服务商,摸索出了多元的发展路径。本次抖音生活服务服务商伙伴大会,北京金麦众合科技有限公司CEO花蕾、武汉乐淘互娱供应链管理有限公司创始人陈建武、联联优品电子商务有限公司集团副总裁任林艳,结合自身的发展历程带来了分享。

(北京金麦众合科技有限公司CEO  花蕾)

在抖音生活服务,北京的金麦众合实现了成功跨界转型。此前,金麦众合深耕支付领域,有百万存量的支付商家客户。而为了更好服务这些商家,金麦众合在2021年业务启动的第一时间入局抖音生活服务、积极探索,逐步具备了一站式全案代运营的能力。截止到9月,已经服务了超过150多个品牌商家,包括Tims咖啡、CoCo都可等客户,服务商家的GMV总量超10亿。

(武汉乐淘互娱供应链管理有限公司创始人 陈建武)

乐淘是华中地区的内容营销电商运营平台,成立6年,有超过500位主播,达人合作数量上超过5万位。乐淘在2021年从餐饮领域开始入局抖音生活服务,在服务商家的过程中,乐淘一方面会深度研究商家的商品、目标客群和消费场景,另一方面会不断优化在内容运营、技术开发、数据经营等方面的能力。目前,乐淘主要以全案代运营的方式服务商家,服务的商家GMV整体突破1.5亿。

(联联优品电子商务有限公司集团副总裁 任林艳)

联联2017年就进入生活服务市场,深耕多年。任林艳将联联在抖音生活服务的发展核心归纳为三个阶段。在前两个阶段,联联以“爆品思维+POI+探店达人”为核心策略,叠加了自孵化达人矩阵,提升了流量的打法。而3.0阶段,联联推进全案运营能力与开闭环双驱动,开启商家抖音全域托管运营服务,让商家轻松完成冷启、长期发展等阶段转换。目前,联联在平台服务了5万多商家,覆盖超过1700万用户。

一年多的征程,1000多家合作服务商,覆盖377个城市,合作超过100万家门店,整体交易金额增长30多倍……抖音生活服务联合服务商、商家、达人,正在构建一个新的经营阵地。

而接下来,正如此次服务商伙伴大会所公布的“三有”生态目标、“五项支持”所展现的,抖音生活服务还将以生态良性发展为核心,推动与商家、服务商、达人等生态伙伴的持续共赢。