天钥控股集团于2024年1月18日在杭州滨奥皇冠假日酒店举办“天钥控股集团品牌战略升级暨天亮云&天亮企服产品发布会”,这是天钥2024年度最重要的战略、技术、产品发布会。发布会展示了天钥在企业服务行业的思考和企服行业未来的新机遇。
重思发展
当天,天钥控股集团董事长&中共浙江天钥企业服务有限公司党支部书记余亮以“重思发展,洞见未来”为主题,为我们详细阐述了天钥的成长历程。他们讲述了天钥如何从最初的单业务形态,逐步发展壮大,并成功转型为提供本地化企业服务的领军者。在此基础上,天钥进一步推出了天亮云数字咨询解决方案,再次证明了其在行业内的创新与领导地位。此外,这也是天亮企服首次对外公开宣讲,标志着天钥在业务领域的又一重要里程碑。
余总2022年5月开始重新操盘天钥,至今20个月,回顾这期间的变化,可以分为三个阶段战术改革调整、战术优化迭代、战略更新扩张。2023年对比2022年,天钥集团营收同比增长33.58%,营销端人效提升27.78%。
虽然业绩增长很好,但仍有很大的提升空间。效率极致化?成本合理化?空间规模化?我们在反思,在调整,不断的折腾。
同时,在天钥所遇到的问题,也普遍存在于我们的合作伙伴中,目前的很多工具,都是以解决信息化,流转协同为目的的。在企服行业,营销已成为当务之急,涵盖了从销售拓客到顾问续费、二次消费及转介绍营销能力提升等各类问题。都紧紧围绕着营销。所以天亮云在研发初期,就把降本作为基础功能,把营销和提升效率作为尖刀功能进行开发。
天亮云产品发布
天亮云联合创始人单鹏飞以《天亮云数字化解决方案》为演讲主题,发布天亮云1.0版本,讲解了产品适应环境的强大能力。
单总首先抛出了一些企服行业的现象:
客户服务、客户信息无法同步,部门间流转路径繁琐;客户订单与服务商品无法统一管理,到期服务问题,内部派单问题;存量客户的上级挖掘繁琐,耗时费力,数据分散;关键数据指标核算准确定,时效性都有折扣;
因此天亮云研发了全流程系统化的解决方案:
天亮云CRM
1、自拓线索实现全量公域企业数据的接入;
2、适合代账的签约周期的客户管理;
3、线索回收与再分配;
4、关键的销售指标;
5、电子合同/呼叫;
天亮云ERP
6、客户订单与客户信息全流程流转;
7、客户的生命周期分层维护;
8、下户动作管控;
9、公司客户经营的关键数据实时更新;
10、客户整个生命周期的舆情监控;
天亮云的研发还有很多可以完善的功能,未来会有更多的实用功能陆续上线,包括全流程线上化、自动化、智能化。
软件是一个工具与载体,而天亮云科技服务客户的是一整套数字化与标准化运营的解决方案。
天亮企服
余总表示,天亮云最初是天钥自用的系统工具,后期发现大家都存在这些类似问题。因此,近期天亮云会赋能给一部分天亮联盟体系的友商,在带教天亮云的同时,完成营销端、顾问端的经验输出。
在天亮云之外,天钥控股集团在2023年11月成立了天亮企服,以营销拓客工厂为引流口,建立和友商的紧密合作关系,及天亮联盟体系。
天亮企服的成立,是在观察到企业服务行业的友商存在拓客难,不擅长营销;或者拓客需求旺盛,现有拓客无法满足发展需求;而记账行业的客户是高LTV的;而天钥自身的营销转化能力强,自身城市受限,资源稀缺,大力全面扩张业务线,不如专注于擅长领域。两者的结合,让天亮企服的选择成为拓客工厂。2024年,天亮企服会覆盖多个区域,多个城市,多个服务商,未来我们将会和天亮的联盟服务商长期合作,共创出一片增量市场。
