时代浪潮下,一个企业能使人记忆深刻的绝不仅仅是因为它一直是行业的领潮者,而是切实地从消费者角度考虑。在越来越注重综合消费体验的当下,充满温度的服务和理念才能使得企业走得更加长远。作为一个注重人文关怀的民族企业,张小泉不仅以匠心铸就产品品质,更是将用户需求放在首位,服务于民,践行企业担当。

(中国刀剪剑博物馆——张小泉店铺昔日场景重现)

“来源于百姓,服务于百姓”对于张小泉来说绝不只是一句口号。成立于1983年的张小泉党员修磨服务队,在各街道社区等地坚持为民众提供刀剪修磨服务。现如今,这支已历经近四十载的公益服务队,共服务群众超过13万人次,修磨刀剪数量达40万把。无论是严寒冬季还是酷暑炎夏,都始终以大众需求为己任。只要有需要,就有他们的身影,他们总是提前到达服务现场,为市民修磨刀剪。同时耐心解答市民提出的各种刀剪保养知识,让大家感受到如沐春风般的温度。值得注意的是,修磨刀剪不仅是技术活,也是体力活。公益服务至今,张小泉修磨服务队的主力是生产一线工人,而修磨队成员为市民修磨刀剪通常是从早上一直到中午,队员们在服务期间几乎从不停歇,只为让每一位有需求的市民满意而归。

(张小泉修磨队现场图)

事实上,张小泉修磨服务队修复的不仅仅是剪子刀具,更是在不断打磨一段人与物之间被岁月消磨不掉的回忆。每件来接受服务的刀剪,背后都有一段特别的故事。据修磨队成员回忆,他们时常会收到一些年份十分古老的剪刀、菜刀等。这些工具跟了主人很久,都已经有感情了,舍不得被丢弃。有一次,张小泉修磨服务队走进上海,一位老太太拿来一把年份久远的手工剪,说是她母亲留给她的陪嫁剪刀,一直不舍得丢掉,想要再修一修继续用。当他们为老太太修磨好了剪刀后,一声声的“谢谢”足以让修磨队员们感到十分的开心和欣慰,而这些年来,大众对修磨服务队的一次握手、一声感谢、一个鞠躬,都是对他们最好的鼓励与支持。

(张小泉手工剪场景图)

路遥知马力,日久见人心。在如今的数字时代、快节奏的大环境下,作为中华老字号的张小泉一直不忘初心、牢记使命,一如既往地为广大市民、群众做好服务,正如其所秉承的祖训“良钢精作”,不仅将产品品质提升作为对自身的要求,更是以这种细节、真诚的态度对待消费者,从“心”出发,践行对民众的承诺和一个民族企业的担当。