疫情封控期间，上海上演了一部大型纪录片《2022版我的团长我的团》，领衔主演是全体上海市民，“戏份”最多的则是各个小区的团长们。中欧卓越服务EMBA2021级同学、上海蓝道广告有限公司创始人茅建春，就是此次转身成为一名“团长”的创业者之一。

中欧卓越服务EMBA2021级同学、上海蓝道广告有限公司创始人茅建春

封控期间，家住徐汇区的茅建春考虑到一家五口的口粮，找到了做农产品的老同学。他所在的小区有一百多户人家，一半以上都是退休人群，老龄化程度较高，想着这一点，在跟老同学协调到物资时，他就顺嘴在业主群里吼了一声：有人需要蔬菜和肉吗？没想到，就这一声吼，让他开启了“团长”之旅。

小区团购菜品套餐

团长要做什么？作为有着15年创业经历的资深创业者，在茅建春看来，做“团长”和创业有着相似之处——所有的创业都是创造一个事业。第一步往往都是因为担当了一种职责，责任的背后带来了一个机会。

首先是收集和统计需求，区别于管理企业员工，许多老年人对电商团购认知较少，造成了一定的信息差。“就算你的表格做得再清晰，还是会有人不断来问你，同一个问题、同一张截图要回复好多遍”。面对业主群里100多户纷至沓来的需求清单，茅建春尽可能将团购的居民视作客户。

作为广告公司负责人，他利用自己的职业优势，以更简洁、更明了的方式去制作海报、EXCEL表格。面对群里追问的各类问题，茅建春甚至为小区整理出了一张思维导图，什么问题谁来负责解决，居民应该去找谁？这样以便更为清晰且明确地解决问题。“其中大概有一周的时间，我90%的电量都耗在这上面。连我老婆也拿出一半精力参与进来”。茅建春分享到。

团成立了，就得去和商家接洽，联系到靠谱的供应商进行订购，确保供应链的前端。因为有些居民会通过不同的渠道团购，有时候就会出现“货比三家”的情况，本着对价格和品质负责的态度，茅建春都选择先行垫付，等收到货再发起群收款，这也是多年的创业经历形成的客户思维。

但这也同时意味着需要承担一些风险，“有一次团购了四十几份物资，东西到了之后，有近10个人说不需要了，这些物资只能后续转让或者自我消化”。作为企业管理者，面对突如其来的变化，茅建春还需要做到思路清晰、反应敏捷，并且对“客户们”充满耐心。

茅建春作为志愿者分发物资

保证了团购物资顺利抵达小区，还要保证物资分发的安全，消杀转运工作由小区居民志愿者承担了下来，进行统一调配。作为“团长”，茅建春又发起了一轮防疫物资的团购，随后自己也加入到了志愿者行列。消杀、配送、验货统计、收款反馈，一轮团购才真正实现了闭环。

“所谓团长，大多数都是推己及人，首先自己有需求，然后也关心身边人，所以他就被卷进来变成团长了”，茅建春笑着总结道。截止目前，茅建春已经为小区居民成功团购了8批物资，涉及食品、防疫等多个品类。

“团长”的新身份，甚至还让作为资深创业人的茅建春开始了一些反思：“如果说团购的居民是我的客户，那我是不是真正做到了以客户为中心；对于客户的需求是否应该更有规范，无序会不会导致之后团购的不可持续性？”特别是在团购的后期，有人提出了一些个性化的需求，第二天茅建春就发起倡议，团购群和志愿者群只解决吃得上的问题，不解决吃得好的问题。

茅建春还意识到，在一场类似于迷你型创业的团购中，从用户需求挖掘到产品供应再到后续的反馈收集，一个人的力量远远不够。团队的组建和共识也极其关键，比如一开始团队的组成中是否应该拉一个老年人一起，才能更有共识，甚至降低和其他老年人的沟通成本？“一个人走得快，但一群人可以走得更远”。

经此一役，让他对卓越服务有了更深的理解：“从方法论到实践性的中间，有着一个巨大的Gap，要通过很多的应用、反馈、更新，把它磨合成更适合当下一些服务群体想要的样子。”