3月23日消息,客户服务管理SaaS售后宝宣布连续完成A1及A2轮融资,总金额1亿人民币,其中A1轮由红杉种子领投,A2轮由Tiger Global(老虎环球基金)领投,明论资本担任独家财务顾问。此前,售后宝曾获得过盈动资本、绿洲资本的投资。售后宝创始人&CEO李明表示本轮融资将用于优秀人才引入、产品能力创新,以及拓展业务增长。

售后宝帮助企业减少客户流失,让存量客户产生更多价值

在国内普遍营销为先的环境下,企业通过大量市场和销售投入带来了很多新客户,如果这些客户不能留存,就会导致企业经营成本高、利润率低。售后宝提供了包括售后服务云和售后营销云在内的解决方案,帮助企业减少客户流失,让存量客户产生更多价值。凭借团队深厚的行业Know-How和产品力,售后宝服务了包括GE、ABB、卡赫、擎朗、德力西、中国船柴、上汽大通等3000余家付费企业。其中智能制造、医疗、新能源等行业客户占比超过80%,客户续费率达到120%,并入选了2021年准独角兽企业榜单。

售后宝以端到端的场景闭环+智能化,创新产品竞争力

在售后宝之前,企业的服务管理多采用一些内部工单系统,这些系统是为追踪问题的流程设计的,而不关注场景中的价值和用户体验。所以我们用更易用、更智能的方式改善系统与顾客、与工程师之间的交互关系。在售后宝里,企业可以通过微信端连接顾客,解决产品销售出去但是缺少客户互动的问题;工程师通过APP解决服务质量无法保障和工作效率不高的问题;管理者通过数据看板和运营工具解决缺乏数据支撑和运营方法的问题;

通过售后宝的智能化能力,企业普遍会从减少非必要成本(远程诊断、AI审单提效)、服务时效提高(自动计划减少偏差)、备件周转率提升(备件预测及智能调配)、服务商机(自动发现商机及追踪)及配件复购(智能推送、商城)等方面提高效率,增加收益。

未来会丰富更多行业场景和生态能力,让企业连接客户更简单

售后宝创始人&CEO李明表示:在客户全生命周期内产生了大量的产品数据、服务数据、客户数据,这些数据加以利用会让企业能够改善产品、改进客户体验,创造新的业务模式,这会让企业更有竞争力,也一定是未来发展的趋势。我们也会通过和IoT、客服、远程诊断等领域的生态伙伴一起创造更多的行业场景,帮助企业连接客户更简单。

对于投资售后宝,投资人表示:“我们看好客户服务在企业中的价值,领先的企业已经开始在通过数字化工具持续延伸客户价值,提升企业在行业中的竞争力。售后宝的产品,已经在业内树立了一个值得信任的品牌形象,推动产品迭代与服务创新,给行业带来了新的体验,我们相信售后宝能够成为客户服务赛道的领先者。”