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中新经纬专访马蜂窝CEO陈罡:与上亿用户一起改变旅游“顽疾”

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2018-03-14 14:04

中新经纬客户端3月13日电(罗琨)“以梦为马,不负韶华”,在将沿用了十几年的品牌名从“蚂蜂窝”更改成“马蜂窝”后,陈罡在朋友圈用海子的诗名总结了这一新起点。  

除了改名以外,陈罡和马蜂窝还要做哪些事情?马蜂窝又是如何从一个纯粹的兴趣爱好发展成为一个拥有过亿用户的旅行平台?带着这些问题,中新经纬客户端(微信公众号:jwview)在近日专访了马蜂窝联合创始人、CEO陈罡。

 
 马蜂窝联合创始人、CEO陈罡。马蜂窝供图  
玩出来的创业  
回溯到十多年前,陈罡和另一个联合创始人吕刚还只是两个爱旅游爱摄影爱自驾的小伙子。基于这一共同的兴趣爱好,两人在2006年建立了一个社区网站,用来存放自己的旅行经历,并能将其分享给周围的朋友,这便是马蜂窝最初的雏形。  
“我们对旅行纯粹的热爱,也感染了越来越多爱好旅行的朋友来到马蜂窝这个平台,用户数也迎来了滚雪球式的增长。”陈罡说。  
2010年,马蜂窝的注册用户数超过了10万,陈罡和吕刚做出了人生中的一个重要决定:从互联网公司辞职,把自己的爱好变成职业。  
见过陈罡和吕刚的都知道,陈罡是典型的理科男,逻辑思维较强,偏重技术,而吕刚外表看起来就像一个艺术家,在运营上创意十足。  
在陈罡看来,正是这种技术和艺术的结合让马蜂窝具备了“复合DNA”:“一方面能保证马蜂窝能始终掌握互联网最先进的技术,包括新的商业模式和产品;另一方面也能有最新的创意,能做出更有温度的产品。”  
不过创业的道路并非一帆风顺,用陈罡的话来说就是“走过的弯路和趟过的坑不计其数”。2015年,马蜂窝刚开始撮合商家和用户交易时,就遇到了一个不大不小的问题:在交易完成后给供应商借款时钱付不出去,原因在于全球各地的供应商给的账户信息都不一样,在进入系统的时候多一个数字或者地址信息不全都会导致付款失败。不了解内情的供应商这时便对马蜂窝产生了误解,认为马蜂窝没有诚信,收了钱故意不给。好在马蜂窝的一名员工及时想出了一个巧妙的办法,就是给每个账户汇一元钱,只要能收到一元钱就证明账户信息正确,只需静候付款即可。  
作为公司CEO,商业布局也是陈罡的重要工作之一。他向中新经纬客户端(微信公众号:jwview)坦言,马蜂窝在A轮投资到来之前,曾经历过弹尽粮绝的时刻。不过好在今日资本的500万美元投资及200万美元无息贷款及时到账,缓解了这一燃眉之急。  
虽然彼时的马蜂窝并没有明确的盈利模式,不过今日资本总裁徐新对此并不担心:“只要你有眼球就有美元。我们投资京东、网易都证明了这一点,做互联网一开始不能特别着急,你把用户伺候好了收入就会来的。”  
马蜂窝的野心  
目前马蜂窝已凭借口碑获得1.2亿用户,月均活跃用户数达1亿,其中85%来自移动端。用户数的高速增长背后,丰富内容的沉淀和大数据的提取功不可没。据陈罡透露,马蜂窝平台上每月产生的优质游记超过13万篇,每月新增超过41万条目的地旅游问答。  
不过,陈罡和马蜂窝的野心并不止于此。他希望在三年内将马蜂窝打造成为中国最大的旅游流量平台,并通过用户的决策能够与相匹配的旅游产品顺利“连接”,从而顺势而为地对接交易,形成从认知到决策、消费、分享的全链路闭环。更重要的,他们想用一个与传统OTA截然不同的商业模式,来重塑中国的旅行服务,为旅行者实现更美好的旅行。  
要达成这个目标,陈罡认为首先就要去除旅游行业的一些“顽疾”。“这些顽疾不仅包括在跟团游中零负团费然后对用户进行强买强卖,还有在线上购票时默认勾选搭售产品等,这些都会让消费者在整个旅行体验里感觉不愉快。”在陈罡看来,马蜂窝想与所有旅行者们一起发现这些过去旅游中人们习以为常的“不合理”,然后改变它、颠覆它——“无论付出怎样的代价”。  
陈罡希望马蜂窝能带领消费者去改变行业顽疾。“马蜂窝倡导的就是更加独立自主的旅行,更加明明白白的消费。我们的旅游攻略为大家提供更好的消费决策,当用户完成决策之后,我们再去对接全球的这种供应链,能让用户不仅知道怎么买,并且能够买到相应的产品。”  
对于陈罡的这一商业模式设想,外界也有一些质疑。对于一些用户来说,马蜂窝就像一个在线的旅游攻略书,看完攻略以后再去第三方平台上订机票和酒店。陈罡并不否认这一现象的存在,但他认为趋势已经在改变。  
“2015年开始,我们开始对接全球的供应量,匹配当地既有资源又有服务能力的商家,从这时候开始越来越多的旅行者用户开始在马蜂窝订机票、酒店甚至当地的潜水球赛等活动门票。”他给出的一组数据显示,2017年,用户在马蜂窝平台上的交易额已经接近100亿人民币。  
此外,马蜂窝也对入驻商家提出了更高的要求。“我们要求商家有一个及时响应率,比如一分钟响应和三分钟响应,因为用户来到平台咨询旅游线路和信息时,能够及时响应消费者需求是服务品质的保障。”  

来源:中新经纬 作者:综合



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