当前位置:主页 > 金融 > 银行 >

文明规范铸品牌 卓越服务行致远

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2019-06-06 13:59:59


近年来,邮储银行亳州市分行以客户金融需求为着力点、以规范化服务为出发点、以提升服务水平为落脚点,持续优化服务流程,努力提高服务效率,旨在提升客户体验,践行“回归本源,服务实体”的企业使命,赢得更广泛客户的青睐。
 
以用心、贴心、舒心增强客户体验
 
邮储银行亳州市分行从硬件环境建设着手,落实以客户为中心的服务理念,合理规划服务功能区,设立了咨询引导区,休息等待区,现金、非现金柜台服务区,自助服务区,电子银行服务区,理财服务区,贵宾服务区等区域,提高现场服务体验。精心布置便民设施服务区,配备了爱心雨伞、医药包、擦鞋机等,为客户随时提供便利;提供了茶水、宣传手册和图书,让客户在等候时间轻松愉悦,为客户提供最贴心、最舒适的金融服务。
 
以规范化、灵活化、亲情化提升服务水平
 
该行持续推行规范化服务,对员工仪容仪表、服务规范、和服务细节均明确严格执行标准。员工仪表端庄,着装整洁,语言和善,做到了先外后内、双手接递、“来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声”四声服务,让客户感受宾至如归的温馨。以满足客户最大需求出发,做到服务因需而变,灵活调整服务方式。据悉,该行不断加强高低柜整合,针对不同时段的客户流量,调整柜台开放数量,减少客户等候时间。充分发挥大堂经理分流引导的作用,尽可能让简单业务通过自助设备办理,复杂业务充分做好前期准备工作,让现有服务资源最有发挥,不断提升服务水平。
 
“邮储银行办理业务的人虽多,但等候时间并不长,一笔业务几分钟就办好了。一进门又有大堂经理的耐心指引,办业务时柜员亲和力强,没有距离感,我觉得挺满意。”客户刘大爷常说。
 
以责任、担当赢得客户信赖
 
作为百姓心中的便民银行,邮储银行亳州市分行不忘履行社会责任,积极参与“金融知识进校园”、“3·15”消费者金融知识普及、防电信诈骗知识宣传、反假币宣传、扫黑除恶宣传活动等,举行形式多样的金融知识、金融安全讲座等活动,帮助客户正确使用金融工具。
 
邮储银行亳州市分行不忘初心,勇于担当,关注社会公益事业,组织开展了“送医下乡”“送电影下乡”“关爱留守儿童”“慰问退伍军人”“争做小小银行家”“邮爱公益健步走”“无偿献血”“义务植树”等社会公益活动,积极履行社会责任。
 
该行还积极响应国家号召,支持落实国家产业政策,相继推出了绿色贷款、小额扶贫贷款,积极支持小微企业、涉农项目、绿色信贷等,获得了客户一致好评。
 
服务是立行之本。邮储银行亳州市分行将立足服务新时代,回归服务初心使命,用心服务每一位客户,以优质服务赢得客户信誉,铸就邮储银行品牌形象,为亳州市当地经济发展贡献更大力量。
  • 来源:安徽省银行业协会 作者:综合



    免责声明:1、凡本网专稿均属于大众财经网所有,转载请注明“来源:大众财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源:×××(非大众财经网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、大众财经网为用户提供的信息仅供参考,不构成投资建议;用户据此操作,风险自担与大众财经网无关。4、大众财经网友情提示:市场有风险,投资需谨慎!