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寒冬已至,交行安庆分行多措并举保障厅堂服务

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2019-01-25 13:58:33

天气已是越来越冷,寒风阻挡了人们出行的脚步,然而在银行的厅堂内却是繁忙依旧。据悉,为保障厅堂服务工作,交行安庆分行积极应对、多措并举确保网点运营工作的正常开展。

 
据了解,该行在要求员工熟练掌握业务处理流程,提高柜面业务办理效率的基础上,先是进行了网点摸排,对客户流量激增的网点通过增派人员、周末轮班、弹性排班等方式予以有效应对。与此同时,该行充分利用一线网点柜员、大堂经理的宣传、分流引导,对客户的操作进行辅导,积极引导客户前往智能机具办理业务。通过在各网点营业大厅醒目位置设立告示牌,提醒客户两万元以下取款、卡对卡转账、卡查询、对账等多项业务到自助区办理,减轻前台客户排队压力,有效的提高了网点的服务承载力,让网点在忙碌中依然保持井然有序。据悉,该行近期也加强了对自助设备机具的管理工作。通过安排人员对自助机具进行认真巡查,确保该行已投入使用的90台ATM自助机具及49台多媒体自助终端24小时正常运转,及时响应客户需求,积极践行金融责任。同时该行为更好地服务客户,准备了一些便民设施和应急工具,以备客户不时之需。
 
外面寒意阵阵,但在厅堂里面感受到的是来自交行的一股暖流,该行表示会持续做好金融服务工作,优化服务流程,提高自主设备的服务效率,做好客户分流工作。
  • 来源:安庆市银行业协会 作者:综合



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