当前位置:主页 > 金融 > 银行 >

西安银行举办2018年消保及服务专题培训

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2018-12-06 22:58:47

   

  为强化全员消费者权益保护意识,提升全行消费者权益保护工作质量,2018年11月3日、4日连续两天,西安银行举办了“2018年消保及服务专题培训”,400余名员工参加了培训。
 
  此次培训以“服务在厅堂,消保在身边”为主题,聘请外部有多年工作经验的专家讲师进行授课,从金融消费者权益保护的九大机制、客户异议与投诉处理技巧、服务管理的三大要素、金融消费者八项权益等几个方面进行了生动有趣的讲解。授课讲师通过典型案例,分析客户投诉的原因,处理技巧,现场讲授互动,气氛热烈。最后又详细解读了金融消费者的八项权益。为期两天的培训,使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解,为有效提升消费者投诉的处理技巧,积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。
 
  今后,西安银行将继续加大消费者权益保护工作培训力度,强化规范化服务管理,不断增强员工维护消费者权益的责任意识和业务素质,积极推进消费者权益保护工作质量的提升。
 
  (供稿:西安银行石莹)
  • 来源:大众财经网 作者:综合



    免责声明:1、凡本网专稿均属于大众财经网所有,转载请注明“来源:大众财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源:×××(非大众财经网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、大众财经网为用户提供的信息仅供参考,不构成投资建议;用户据此操作,风险自担与大众财经网无关。4、大众财经网友情提示:市场有风险,投资需谨慎!