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服务客户是我们的天职

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2018-09-07 16:10:15

在平安养老保险股份有限公司上海分公司(以下简称“平安养老险上海分公司”)中,有这样一位客户专员,她叫魏富珍,对待客户像对待家人一样。近日,她用优质的服务赢得了客户的赞许与信任,并收到客户江先生制作的印有“优质服务,精心尽责”锦旗。

客户江先生因投保前疾病而被我司做了案件拒赔,并于今年7月10日拨打95511进行投诉,表示了对理赔拒付的强烈不满。耐心了解诉求后的魏富珍立即核实案情,本着履行“为客户寻找理赔理由”的承诺,发现客户在此案中存在可理赔的范围,在收到补充材料后的第一时间开始为江先生合理发生的费用办理理赔手续,同时以尽责的专业态度不断抚平着客户的情绪。最终,魏富珍成功为江先生争取到了合理范围内的补充理赔。对此,客户江先生非常感动,专门制作锦旗表达了感谢之情,同时于7月18日致电95511:“魏富珍是真心把客户放在心里了,一直很努力协助办理,非常敬业,我很感动!”

魏富珍入司三年的时间中,一直秉承“客户至上,服务至上”的理念,站在客户的角度,帮助客户最大化地实现保险利益,提供热情周到细致的服务,为客户排忧解难。

在服务客户的过程中,魏富珍也总结了一套自己的方法:了解和辨别客户在不同状况下的不同需求是关键,要根据客户类型的差异,提供相对应的服务。了解客户需求的过程中,倾听很重要,有效的沟通要以诚为先,从心开始,诚心交流,才能贏得客户的信任。服务客户就是我的天职。

在未来,像魏富珍一样的众多平安养老险上海分公司的员工,都将秉承以客户为尊的宗旨,让客户在平安体验到专业、完善、便捷的服务。

  • 来源:大众财经网 作者:综合



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