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杜海涛变身“乔布斯”玩科技,首台明星定制电视服务如何?

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2017-09-26 16:33:12

 还有几天就要进入史上最长的十一黄金周长假了,眼下是正处于“金九银十”最为关键的时间点,尤其在前两年通过低价把彩电行业搅局得“乱象横生”的互联网电视品牌更是“安静”了许多。要知道,在去年9月份以乐视为首互联网电视品牌凭借“低价+内容服务补贴”策略就发动了差不多10次不同规模的促销,让去年十一前的彩电市场弥漫着一片“低价厮杀”的气息。然而,深处债务危机与舆论攻击旋涡中的贾布斯及其乐视超级电视的故事,接下来不知道该怎么接着讲下去。

创始人走了   超级电视谁来管

按照贾布斯及其团队的构想,通过“平台+内容+硬件+软件+应用”的生态系统,超级电视的价值将被重构。这一理想如果完全实现了,那将是一个完美的商业模式。但是,由于其模式上存在某些天然的短板,一朝债务危机,就演变成全面危机。

服务虽然非常重要,但却并不包括在乐视规划的生态系统里。在乐视债务危机出现后,售后服务立即成为乐视超级电视的短板。在乐迷社区(乐视官方粉丝互动交流平台)里,用户对于乐视售后服务的吐槽比比皆是。有客户说,换机20多天没到位,客服的回复永远都是请耐心等待,你问他什么时候可以到位,他说不知道。

服务成行业“拐点”之一

行业人士认为,随着整体彩电需求的放缓,再加上电视面板成本上涨电视售价升高,让原本同质化以及盈利模式不清的互联网电视品牌遭遇空前压力,有的品牌甚至要面临退出的可能。

据奥维云网数据显示,今年上半年互联网电视品牌的市场份额同比下滑4%。要知道整个互联网电视品牌在市场端饱和度就相对偏低,之前靠低价主要是冲量,以量化指标来平衡总体收入,今年不仅没有起量,反而市场更加的下滑,这样的局面当然互联网电视品牌的日子艰难。我们看到当下,包括乐视超级电视、暴风TV等都出现了不同程度的下滑,微鲸、PPTV、CAN等小品牌也逐渐变得更加低调。

另外,今年彩电市场上升到品牌消费升级时代,消费者在购买彩电时,更注重的品牌、品质和服务,更加追求高科技技术品质型产品,包括量子点等大尺寸电视成为如今消费者的中意产品。

在消费升级大需求的态势下,彩电行业在不断的转型升级中。靠低价抢市场的策略不再奏效,只有技术进步提升产品价值、内容和服务,利润才会提高。互联网电视品牌下一步如何走,自己心里应该有个方向了,只有沉下心来做好产品品质和服务凸显硬实力,告别浮夸和过渡营销,互联网电视行业才会有更多机会。

明星定制,服务升级

互联网电视生态中,服务是非常重要的环节。杜海涛携手爱芒果发起的“杜海涛造电视”粉丝调研活动,鼓励粉丝把自己的需求提出来,再由杜海涛联合爱芒果电视,为粉丝、为用户进行产品定制。通过明星定制、粉丝共享的模式,达到服务升级、消费升级和产业升级。

此次杜海涛的用户调研,侧重于服务方面。本次与杜海涛共同推出明星定制款互联网电视的爱芒果,其产品售后肯定是用户最为关心的,爱芒果负责人表示:爱芒果的售后既有的分布全国城镇的体系,完全可以满足用户需要,不亚于国内任何一家彩电企业。

通过之前爱芒果电视发布的“星芒”系列的规划,这款产品很有可能在用户权益方面为会员提供专属内容,会员不仅可以定制专属“偶像ID”电视,还有机会去综艺现场观看节日,甚至有可能和自己的偶像“零距离”接触。

资料显示,爱芒果电视由芒果TV携手创维、国美、光大等行业巨头倾力打造。作为中国电视产业的新锐品牌代表,爱芒果电视可以为用户提供十分完善的售后服务,其服务理念和服务体验领先于行业标准。

此外,特别值得强调的是爱芒果“365天只换不修”的承诺。爱芒果自用户签收之日起,365日内发生非人为损坏性故障,免费更换新机;爱芒果还有六千多家售后服务网点,中心城市可24小时内上门服务。还有,凡在爱芒果官网商城上购买的电视产品均为包邮,并使用顺丰快递物流为用户服务,爱芒果电视会在48小时以内将产品发出。

  • 来源:南方财经网 作者:综合



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