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“另类”达令家:服务女性客户 打造一站式电商

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2018-07-10 10:12:20

 “另类”达令家:服务女性客户 打造一站式电商


2018APEC工商领导人中国论坛现场,达令家创始人齐燕接受大公网记者采访。(记者李晓蓉摄)
 

化妆品、食品生鲜、知识付费视频……将这些看似不相融的“跨界”集于一身,会发生什么样的化学反应?在电商平台,有人惊呼,达令家是个“另类”。 

初看这些大杂烩般的产品内容似乎让人有些摸不着头脑,然而这种奇特的产品供应其实正是反映了达令家的品牌理念,总结概括就是“女性主导,闺蜜推荐,口碑相传”。当理解了这一概念时,这些领域跨度如此之大的产品便有迹可循了。 

基于女性顾客的产品链 

与以往电商产品以市场为导向的供应不同,达令家瞄准的是人,特别是女性。据达令家创始人齐燕介绍,平台拥有超过92%的女性用户,达令家正是基于如此庞大的女性市场,做出了产品类型的筛选。比如女性在购买化妆品的同时,也需要购买生活必需品,像食品生鲜。在达令家这样的一个平台上,通过用户间的信息交换,能够在交流中产生购买欲望,于是这样一种奇怪的跨界组合就变得合理了。 

“另类”达令家:服务女性客户 打造一站式电商

齐燕向参与访谈的记者们展示《字有道理》视频

达令家的另一款跨界产品应用,便是付费视频——《字有道理》。从数据来看,5分钟便破千的销量印证了达令家的成功。作为电商平台,达令家开启了电商知识付费的先河,而这背后的一切,依然与女性的需求密切相关,我们可以看到,《字有道理》的联合发布人之一——马伊琍。她的身份不仅是演艺人士,也同时是一位有两个孩子的宝妈,从达令家29-40岁的女性客户年龄层判断,其中大多数女性都会有儿童教育的需求,而《字有道理》的横空出世,也正是把握住了女性客户的需求,让他们能够在达令家找到所需求的产品。 

这种运用“啤酒与尿布”思维的跨界组合打破了人们在购物时的定向原则,不但满足了客户的需求,而且也为电商平台带来了信息增量,从而增加了收入。 

群体效应下的产品筛选 

任何一家电商平台上,国外产品都是吸引流量的不二之选。据介绍,在达令家,欧美大牌虽然势头强劲,但国货品牌也不甘落后,两类产品呈现齐头并进之势。 

相比大牌,国货具有品质高而价格低的优点,但是由于市场因素,从整体上看并不占优势。而达令家的国货品牌之所以能崭露头角,得益于使用过后客户的评价。当越来越多的客户给出好评时,便形成了一种群体效应。这种群体效应帮助品牌从众多的产品中脱颖而出,使得产品必须用口碑说话。 

在一个广告色彩变淡的时代,这种口碑相传使得本来不被看好的国产品牌赢得了市场。面对国外品牌的强势地位,齐燕表示,国货其实并非是质量差距,而是缺少打开客户的渠道。在达令家这样一家以口碑为基准的电商平台上,国货正渐渐摆脱劣势地位,开始依靠口碑逐渐赢得市场。 

稳固的精神需求群体 

在电商行业群雄逐鹿的时代,很多电商在发展过程中都遇到了一个问题:如何留住客户?齐燕告诉记者,达令家的女性客户职位分布很广,虽然她们在社会上扮演着不同的角色,但其实作为新时代的女性,她们身上有一种共性。齐燕给出的解释为:不放过自己。“也就是对自己好一点?”面对记者的疑惑,齐燕给出了另外的解释。 

在齐燕看来,她认为现在的女性对自己要求很高。比如有的妈妈在照顾完孩子后,虽然时间已经很晚了,可却依然要去学习;而尽管有些女性收入很高,她也不满足于呆在自己的小圈子里,想要去扩大交际。 

基于上述的情况,齐燕表示,达令家这个平台为女性提供了信心、支撑,让女性有家的感觉,愿意去主动沟通聊天,学习提升,接触新鲜的事物。“这种从精神层面的认可制造了产品粘性,延长了用户的停留时间,为达令家留住了客户。”齐燕说道。 

在面对困扰众多电商平台的假货问题时,齐燕显得很轻松。她表示在传统电商平台运用系统防护时,达令家找到了另一种更有效的方式,那就是消费者与平台合力监督。在达令家的平台上,任何消费者的声音都能够获得快速反馈,所以不仅在假货问题上,涉及产品内容差异,版本不同的问题都可以迎刃而解。 

面对未来,人们对美好生活的不断向往为电商发展指引了方向,而如何应对这一大趋势成为了每一个电商所要面临的挑战。“对达令家而言来说,其产业商业目标不是单纯的资产收入,也不是行业领军地位,而是能够服务好每一位平台上的用户,真正为用户着想,打造一条有口碑的产业链。”齐燕如是说。 

  • 来源:大公网 作者:张菡



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