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桌面级呼叫中心成小企业新宠 青牛商机引领行业变革

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2013-04-12 14:50:31

  随着社会化趋势不断加深,如何提升服务效率与质量,获得更多客户的认可与信任,已成为现代企业竞相关注的焦点。呼叫中心正因此应运而生。

    通过部署呼叫中心,可以帮助企业提升品牌形象,提高工作效率和服务质量,降低运营成本,为客户与企业之间搭建良好的沟通桥梁。正因为此,呼叫中心的价值也已从传统较单一的电话呼叫、沟通联络向市场营销、企业管理等综合性应用转变,逐渐发展成服务型企业的一种经营模式,在金融、保险、教育、医疗、能源、制造等行业尤为明显。

    一般呼叫中心的功能

    为小企业服务,青牛商机引领行业变革

    呼叫中心的作用与价值,并非只有大企业才清楚。相比之下,中小企业提升服务质量与品牌形象的需求更为强烈。基于广大中小企业在客户营销、客户管理、企业品牌形象提升等领域的需求和现状,青牛(北京)技术有限公司率先垂范,强势推出了专门针对小微型企业量身定制的桌面级呼叫中心产品——青牛商机。

    作为中国领先的企业云服务提供商,青牛在呼叫中心领域有着长达10余年积累,具备领先的技术实力与丰富的市场经验。针对中小企业在客户管理、客户营销等领域所遇到的问题,青牛为青牛商机着力打造了“云+端”的TaaS模式,使青牛商机具备了投入少、见效快、简单易用的优势。

    在此基础上,青牛商机以精细化营销和便捷服务为着眼点,不仅融呼叫语音、客户资料管理、营销推广等实用功能于一身,还拥有云存储和多屏融合功能,从而为广大中小型服务商户在激烈市场竞争中脱颖而出提供了可靠助力。

    如今,青牛商机已成为大批小企业、新企业管理者的新宠,在以一己之力帮助他们拓宽客户营销方式、提升服务质量、实现“把客户请进门”这一愿望的同时,青牛商机更让“呼叫中心仅属于大企业”这一思维定式成为历史,称其引领了呼叫中心新的行业变革并不为过。

    为小微型企业量身打造的桌面呼叫中心——青牛商机

    青牛商机功能一览

    作为小微型客户的呼叫中心,青牛商机以帮助企业提升品牌形象为主旨,以提升服务质量、优化客户营销方式为抓手,提供了一系列恰如所需的实用功能,使产品完全适用于各类中小企业的客户服务过程。

    具体而言,借助青牛商机,企业可以像”携程”一样,在与客户的沟通过程中获得企业形象提升。它具备客户来电弹屏功能,让沟通从第一声问候开始;它还能将客户的消费习惯信息进行汇总,这样企业就能更好地抓住客户的需求;另外,青牛商机还采用固话形式,网络端微门户的企业地址,有统一的对外号码、短信服务的提醒功能,全面有效地提升了企业在客户心目中的形象。

    图注:青牛商机来话接通时的界面

    不仅如此,青牛商机还具备“114”一样的客户管理功能,带来服务质量与服务效率的双重提升。它可以实现7×24小时的通话记录;还能在电话沟通的过程中实时录音,资料随时调取;客户资料同样保存在云端服务器上,让资料不会像以往硬件损坏、人员离职而受到损失;在此基础上,青牛商机独有的老板账号,更为数据云端管理加上了可靠保障。

    让企业实现有效的精细化客户营销,更是青牛商机独具的强大优势。通过青牛商机,企业可以免费建立WAP网站,网络推广简单易用;青牛商机还独有e推广、佰库社区和多种形式的短信营销,构筑起以客户为中心的精准营销体系,更能把握目标客户的需求。同时,营销资料和数据保存的一切工作都在云端进行,青牛商机客户端、手机端、网络PC端都能随时随地共享数据,让推广无处不在。

    对于中小企业而言,青牛商机所具备的高易用性与强大功能对于自身品牌形象的塑造、客户营销方式的改善,以及服务效率的提升都很有好处。在中小企业这一呼叫中心的细分市场,青牛商机无疑走在了前面。

    关于青牛(北京)技术有限公司

    青牛(北京)技术有限公司是中国领先的企业云服务提供商,具有十二年的通讯及互联网核心技术积累和商业应用经验,在国内首创的软件行业服务SaaS运营模式,目前公司人数800人,其中技术研发团队600人,设立六大研发中心及28个省级办事机构。青牛拥有全球最大的云呼叫中心平台;每年有3000多家政府机构、大型企业,及数以百万计的中小企业,3.76亿个人用户通过通讯网及互联网使用青牛的服务,帮助客户完成15亿次联络。更多详情,敬请登录www.channelsoft.com。

  • 来源:搜狐网 作者:综合



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